我們所處的時(shí)代正在翻天覆地的變革中，各行各業(yè)都在變革中涅槃，期待浴火重生。零售業(yè)作為商品和服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)，也正迎來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。且不論究竟是馬云還是雷軍先提出的新零售概念，也不論他們提的新零售是不是相同的概念，但有一點(diǎn)可以確定，新零售可能是影響未來(lái)5~10年中國(guó)乃至全球零售的趨勢(shì)。
傳統(tǒng)零售已經(jīng)日趨衰落，零售巨頭紛紛掀起關(guān)店潮，連美國(guó)的梅西百貨都要淪落到出售的境地。隨著流量紅利的消失，互聯(lián)網(wǎng)上的流量成本越來(lái)越高，電商零售的經(jīng)營(yíng)成本逐年上升，小米的下滑，淘品牌的增長(zhǎng)乏力告訴大家，只靠電商也解決不了產(chǎn)品的銷售問(wèn)題。尋求轉(zhuǎn)型與升級(jí)成了商家最迫切的事情，兩者由敵對(duì)逐漸演變成融合。
在未來(lái)，一方面要解決電商所缺乏的體驗(yàn)問(wèn)題，另一方面還要提升傳統(tǒng)線下零售的效率問(wèn)題。表面上，有點(diǎn)像大家熟知的O2O，而實(shí)際上，新零售并非簡(jiǎn)單的線上線下融合，而我認(rèn)為，它最終的出路是必須打造生態(tài)化零售，形成高效的可持續(xù)的O2O閉環(huán)。
面對(duì)當(dāng)下最火熱的新零售時(shí)代，大家都迫切希望用新零售來(lái)更新和改造自己的業(yè)務(wù)，那么新零售到底“新”在哪里？什么樣的新零售可以長(zhǎng)足發(fā)展？也許，未來(lái)零售最重要的地方就在于：既要利用線下，又要區(qū)別于傳統(tǒng)的線下低效率模式。效率的提高，需要依賴于大數(shù)據(jù)等新技術(shù)與新思維。
很多人簡(jiǎn)單地認(rèn)為，新零售就是傳統(tǒng)零售業(yè)賦予互聯(lián)網(wǎng)方式后的創(chuàng)新版，其實(shí)不然。它是基于云計(jì)算和新科技，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以滿足個(gè)性化需求為目的，借助體驗(yàn)式服務(wù)完成的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)商業(yè)行為。
我個(gè)人以為，新零售的“新”就在于：
一是利用新技術(shù)提升用戶體驗(yàn)、
運(yùn)營(yíng)效率，以及改變用戶的消費(fèi)場(chǎng)景。
二是通過(guò)云計(jì)算完成數(shù)據(jù)收集分析，
總結(jié)用戶的購(gòu)買(mǎi)行為，優(yōu)化營(yíng)銷方案，
進(jìn)行精準(zhǔn)的商品推送、關(guān)聯(lián)。
三是通過(guò)新科技對(duì)供應(yīng)鏈的管理和控制，
降低成本，提高效率，同時(shí)提升產(chǎn)品品質(zhì)。
新零售有四個(gè)核心要素：
云計(jì)算，以消費(fèi)大數(shù)據(jù)為前提；
個(gè)性化，以需求市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)；
體驗(yàn)式，以情感或社群為紐帶；
點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，以消費(fèi)為目的非批發(fā)。
加強(qiáng)體驗(yàn)服務(wù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。未來(lái)線上主要優(yōu)化交易過(guò)程，線下零售則是優(yōu)化體驗(yàn)或者服務(wù)。對(duì)于用戶線下更加生動(dòng)和可感知，電商無(wú)法替代線下的服務(wù)和體驗(yàn)，只有結(jié)合才能提高商品附加值，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)個(gè)性需求，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)消費(fèi)。
70后、80后會(huì)考慮價(jià)格、實(shí)用性和質(zhì)量等因素，仍習(xí)慣于批發(fā)時(shí)代的商品。90后、95后更在乎商品帶來(lái)的感受，個(gè)性化定制能極大地觸發(fā)用戶被尊重的感覺(jué)。新零售時(shí)代，那些能刺激釋放個(gè)性和滿足用戶心理的產(chǎn)品，優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，更容易實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的主動(dòng)消費(fèi)。
商業(yè)成功的基礎(chǔ)是產(chǎn)品，于是打造高品質(zhì)、強(qiáng)品牌的產(chǎn)品成了很多企業(yè)工作的重中之重。其實(shí)殊不知，強(qiáng)品牌產(chǎn)品天生就適合線下場(chǎng)景，通過(guò)不同的服務(wù)，不同的體驗(yàn)，IP帶來(lái)的附加值，讓用戶更加認(rèn)可和忠誠(chéng)。
近兩年來(lái)，茶行業(yè)的新零售如雨后春筍，發(fā)展得如火如荼，以喜茶為代表的一些新零售標(biāo)桿得到了資本的青睞。茶行業(yè)要緊跟潮流完成新零售轉(zhuǎn)型，近兩年來(lái)，茶行業(yè)的新零售如雨后春筍，發(fā)展得如火如荼，以喜茶為代表的一些新零售標(biāo)桿得到了資本的青睞。茶行業(yè)要緊跟潮流完成新零售轉(zhuǎn)型，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)從五個(gè)變革入手：
品牌變革：時(shí)尚化、國(guó)際化、IP化；
產(chǎn)品變革：標(biāo)準(zhǔn)化、商務(wù)化、輕奢化；
模式變革：O2O化、跨界化、大數(shù)據(jù)化；
推廣變革：口碑化、社群化、流行化；
管理變革：扁平化、信息化、多元化。
但無(wú)論如何變革和創(chuàng)新，商業(yè)的核心和本質(zhì)永遠(yuǎn)不會(huì)變，無(wú)論線上新技術(shù)還是線下新體驗(yàn)，最終目的都是為客戶打造出最好產(chǎn)品，提供最好服務(wù)，只有這樣的新零售才能在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代立于不敗之地。
