疫情下,對各行業(yè)都帶來了挑戰(zhàn),茶飲行業(yè)也不例外,尤其嚴重依賴門店流量的新茶飲品牌來說,這段時期是非常的困難的。
當然,也有一些品牌,在危機中求“機”,通過升級其防護措施,解除消費者的后顧之憂,重新贏回了消費者。說明這些品牌有能力應對突然而來的危機,防疫期間的這些救市方法,值得茶行業(yè)思考。
新茶飲品牌突圍自救
推出“無接觸配送”服務
在不少門店還在歇業(yè)狀態(tài)下,很多茶飲品牌依靠外賣及外帶打“翻身仗”,這是疫情期最有效可以減免虧損以求盈利的方法,一些品牌更是選擇“無接觸配送”服務,比如喜茶、CoCo都可、貢茶等。
像大家熟知的喜茶,為了最大化的減少接觸,其營業(yè)門店僅接受喜茶GO小程序點餐,并且僅接受取餐碼在取餐區(qū)取餐。為了幫助廣大用戶宅在家里少外出,喜茶還推出了“免費配送”服務。
在整個二月份,消費者通過微信小程序喜茶GO下單,就可以享受“免費配送服務”。其實,新式茶飲一些品牌推出的“無接觸配送”,實際上也是體現(xiàn)了“無接觸”的售賣流程,減少了面對面點單的銷售環(huán)節(jié),在一定程度上也是打消了消費者的顧慮。
在無接觸配送方面,一些品牌的做法值得稱贊,比如,它們對產(chǎn)品進行封閉性包裝,像單杯外送的喜茶,打包時會貼上“一次性封口貼”;此外,喜茶為每一杯飲料都會制作一張“點單安心卡”。通過這張卡片記錄了“制作員、包裝員和配送員”的姓名和體溫;并且,一些茶飲品牌都專門設立了“外賣交接處”,全程要求騎手佩戴口罩,并且每隔一個小時就清潔消毒交接處。
無接觸配送服務
隱藏著品牌經(jīng)營思路
表面上看,“無接觸配送”是應對此次疫情的無奈手段。實際上,這種做法也隱藏著品牌在經(jīng)營層面的諸多考量與目的。
1、有利于打造智慧門店
比如,增加門店掃碼下單,這種消費數(shù)據(jù)的積累,是有利于有利于智慧門店、數(shù)字化門店的打造。
2、豐富用于消費場景
像喜茶,通過喜茶GO小程序下單,為品牌打造了一個集中的流量入口,可以增加品牌的覆蓋半徑,吸引消費者光顧,也能進一步豐富用戶消費場景。
非常時期,在無接觸配送服務下體現(xiàn)出來的“嚴苛的產(chǎn)品制作、包裝和配送流程”等方面細節(jié),可以進一步強化品牌在消費者心目中“產(chǎn)品安全“認知,鞏固了其品牌在消費者心中的信任與美譽度。
當然,“無接觸配送”也是非常時期的必要手段,但這也增加了成本,而且也不是每個茶飲品牌能過做到的。畢竟,這確實考驗品牌的內(nèi)功,線上線下服務體系的無縫對接,以及靈活調(diào)配各地資源并嚴格執(zhí)行統(tǒng)一的服務標準。
新茶飲頭部品牌業(yè)績回暖明顯
為茶行業(yè)增添信心
這次疫情影響的不僅僅是新式茶飲行業(yè),而是整個茶行業(yè)。眼下,各行業(yè)各業(yè)門店逐漸進入正常營業(yè),而新式茶飲的消費需求的恢復較為明顯,這無疑給整個茶行業(yè)帶來了更多信心。
據(jù)相關媒體報道,杭州的一點點門店恢復營業(yè)后,訂單出現(xiàn)了爆炸式增長,微博上,“網(wǎng)紅奶茶店復工排百米長隊”話題獲得了2.7億的閱讀。
奈雪の茶也對外透露:截止到2月25日,全國有近8成的門店已經(jīng)恢復正常營業(yè),其中10%的門店業(yè)績回復明顯,主要是在一二線城市的門店。
喜茶雖然沒有公布具體的相關數(shù)據(jù),但從美團外賣、餓了么這些平臺的訂單量來看,也有了明顯的增長。
所以,從新茶飲的市場表現(xiàn)來看,大家還是要有信心。
相信隨著疫情的褪去,茶行業(yè)的市場需求也會逐漸恢復正常,對于茶行業(yè)的茶企茶商來說,未來一段時間,是“回血”的關鍵期,為了避免拉開差距,大家還是要加強內(nèi)功修煉,優(yōu)化產(chǎn)品、服務,迎接好這一波消費反彈。來源:興茶網(wǎng)