同樣在賣茶，有人一天能賣幾十萬(wàn)，有人一天能賣幾萬(wàn)塊，有人一天能賣幾千塊，還有人一天能只能賣幾百上千塊。同樣都是茶商，差距咋就這么大呢？?。?！在茶葉銷售過(guò)程中，我們會(huì)碰到各種問(wèn)題，除了專業(yè)知識(shí)需要學(xué)習(xí)外，還需要一些溝通技巧，如果有這些技巧，賣茶可能會(huì)變得更簡(jiǎn)單。
站在顧客角度想問(wèn)題
記得剛?cè)胄袝r(shí)，一位前輩就跟我說(shuō)，如果你站在主管的角度想問(wèn)題，那么你能成為一個(gè)好員工；如果你站在老板的角度想問(wèn)題，你能成為一個(gè)好主管；如果你站在顧客的角度想問(wèn)題，你一定是一個(gè)好銷售！在銷售過(guò)程中，你一定要站在顧客的角度去分析問(wèn)題，把自己擺在顧客的角度上，你能找到很多種打動(dòng)顧客的方法。
比如，顧客提出問(wèn)題，我們不要說(shuō)做不到，我們可以說(shuō)我盡力去做也可以說(shuō)我問(wèn)問(wèn)老板，永遠(yuǎn)不要說(shuō)肯定不行。如果顧客真要提出一些根本做不到的事情，我們可以從顧客的角度對(duì)他說(shuō)，這個(gè)實(shí)在不符合規(guī)定，我們?cè)囋嚹懿荒芟胂雱e的辦法。
多說(shuō)“我們”少說(shuō)“你”
當(dāng)與來(lái)買茶的顧客聊天時(shí)，多說(shuō)“我們”或者“咱們”能給顧客一種心理暗示，讓顧客覺得我們是一起的，目標(biāo)是一致的。如果一直說(shuō)我或者你，則會(huì)給顧客另外一種心理暗示——“這家伙是想跟我做生意，想賺我錢”。這一點(diǎn)在北方尤為明顯，因?yàn)楸狈礁矚g說(shuō)“咱們”，而南方更愿意說(shuō)“我”。
與顧客站在同一頻道
如果是老茶商一定會(huì)注意針對(duì)不同的顧客采用不同的語(yǔ)言溝通方式，而一些年輕的茶商或者茶葉銷售人員在這方面往往不太注意。遇到來(lái)店里買茶的顧客，年輕的銷售人員往往更喜歡口若懸河的講自己產(chǎn)品，就像機(jī)關(guān)槍一樣，想“快速把顧客放倒”，殊不知顧客根本沒在線，沒跟上思路，引起了顧客的反感。對(duì)于茶葉銷售人員來(lái)說(shuō)，三教九流都會(huì)接觸一些，所以還是學(xué)著見什么人說(shuō)什么話吧。
? 永遠(yuǎn)別讓人覺得你很忙 ? ? ?
有人說(shuō)，顧客就好像鏡子，你給他們什么反饋他們也會(huì)反饋給你，這么多年下來(lái)我越來(lái)越覺得這句話有道理，所以現(xiàn)在即使給顧客發(fā)微信，我都會(huì)微笑，當(dāng)然顧客也都會(huì)給我很好的反饋。這里說(shuō)的是，即使你再忙，也不要表現(xiàn)得很忙，顧客來(lái)買茶，你真的沒時(shí)間賣給他么？做為賣茶的，有什么事比賣茶更重要？！??！
跟顧客溝通，一定要用一種輕松的語(yǔ)調(diào)和耐心的態(tài)度，這能最好的讓顧客滿意，最大限度的做好生意。記得剛?cè)胄械臅r(shí)候，曾經(jīng)在一位老板家喝茶，從上午九點(diǎn)一直喝到對(duì)方要吃午飯了，可是對(duì)方一直都在給泡茶，這么多年下來(lái)，筆者依然對(duì)這位老板印象深刻，有合適的客戶就會(huì)介紹給他。
如果顧客感到你會(huì)努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會(huì)很高興的。?
交談中盡量別接電話
作為一名出色的茶商，沒有電話就是“見鬼了”！但是，即便電話再多，也盡量不要在與顧客交談過(guò)程中接電話，因?yàn)檎娴牟欢Y貌。在與顧客交談過(guò)程中，顧客往往會(huì)允許或者提醒我們接電話，但是大部分茶葉銷售人員都會(huì)比較禮貌，不會(huì)輕易接電話。我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)很多熟悉的顧客，在顧客允許的情況下接電話他們會(huì)怎么想？他們回答很一致，他們會(huì)想，我沒有電話重要么？
所以茶商在接待顧客時(shí)一定不要接電話。如實(shí)在打電話的是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會(huì)談結(jié)束后再打過(guò)去。?
不滿意的顧客都是好顧客
作為茶葉銷售人員要明白：顧客的主意總是變來(lái)變?nèi)サ模惆岩豢畈杵方榻B給他，他馬上就會(huì)改變主意要看另款茶品。不過(guò)有時(shí)五分鐘的談話就足以使一個(gè)牢騷滿腹，說(shuō)要到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去的顧客平靜下來(lái)，并同你下單。?
顧客提出他們的要求的時(shí)候，也是處理你和顧客關(guān)系的重要時(shí)刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任你，所以，一定要讓顧客在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機(jī)會(huì)留住他們，讓他們成為你的老顧客。
